KYC-beleid
Laatst bijgewerkt: 11-09-2026
Wanneer verificatie start
Casoola kan KYC starten bij registratie, bij de eerste grotere opname, of wanneer stortings- of speelvolume drempels overschrijdt. Opnames boven €2.000 vragen doorgaans om volledige documentatie. Vroege upload voorkomt wachttijd wanneer je wilt cashen.
Benodigde documenten
Standaard: geldig paspoort of ID-kaart, een selfie voor gezichtsvergelijking, en een adresbewijs van maximaal drie maanden oud (bankafschrift of nutsrekening). Bij hogere bedragen kan compliance een herkomstverklaring of loonstrook vragen. Bestanden moeten scherp, volledig en onbewerkt zijn.
Beoordelingstermijn
Complete dossiers worden meestal binnen 24–48 uur beoordeeld, buiten piekmomenten sneller. Onvolledige of onleesbare scans leiden tot een hernieuwde aanvraag met duidelijke feedback via e-mail of accountmelding. Tijdens review kunnen opnames in de wachtrij blijven staan.
Privacy van documenten
KYC-bestanden worden versleuteld opgeslagen en alleen gedeeld met medewerkers die het dossier moeten beoordelen. Ze vallen onder het privacybeleid en de wettelijke bewaartermijnen. Stuur nooit documenten via onofficiële kanalen zoals social DM.
Afwijzing en herkansing
Bij afwijzing krijg je de reden en de kans om nieuwe bestanden te leveren. Herhaalde fraudepogingen of vervalste documenten leiden tot permanente accountblokkade. Support helpt bij technische uploadproblemen, maar wijzigt geen compliance-besluiten zonder nieuwe bewijzen.